Hola @Mesosetum 

 

Tu caso sigue en proceso. Estamos a la espera de novedades sobre tu servicio, lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo, Alex.

 

Hola, buenas tardes.

 

Me gustaría comentar unas pruebas complementarias que he efectuado.

 

Por cierto la Línea adicional Ilimitada Plus del contrato miMovistar tiene “llamadas perdidas” intermitentemente. Igual que en los últimos meses. Si, ya llevamos tres meses y dos semanas con esta avería.

 

En la línea principal del contrato miMovistar he modificado la configuración de las líneas. Ahora tiene:

• Es un teléfono Samsung Galaxy S25

• SIM 1, la línea principal del contrato miMovistar.

  • Esta SIM es reciente, del lunes, 03-02-25, y pregunté si era un modelo reciente.

    • Fui obligado a ir a una tienda Movistar para reemplazar la eSIM que tenía en el Samsung Galaxy A54 cuando me llego el Samsung Galaxy S25. En la web no se podía hacer el cambio de terminal con una eSIM. Además me cobraron 14,50€ por el trámite. Y eso que contraté el servicio Multisim para esta línea en el mismo acto. Me volví a pasar a SIM física para evitar problemas con Movistar, viajes a una tienda Movistar (en mi localidad no la hay) y más gastos. Fue deplorable.

• eSIM 1, una eSIM de Simyo (por cierto no son tan pejiqueros como Movistar con las eSIM).

• Ambas líneas tienen activado el servicio de llamadas WiFi.

• Están conectadas el servicio de llamadas WiFi. Aparece el símbolo arriba a la derecha, al lado de la cobertura.

• He llamado a la línea principal del contrato miMovistar y esporádicamente me dice "... apagado o fuera de cobertura".

• En el mismo momento llamo a la línea de Simyo y suena, funciona bien.

• Bien, ahora desvío las llamadas cuando “apagado o fuera de cobertura” desde la línea principal del contrato miMovistar a la línea de Simyo. Marcando **62*nºSimyo# desde la línea principal del contrato miMovistar.

• He llamado a la línea principal del contrato miMovistar, tarda un rato (mas largo de lo normal), y suena la llamada en la línea de Simyo.

• He realizado varias llamadas para comprobarlo. Sucede de forma intermitente.

• Ambas líneas, la línea principal del contrato miMovistar (SIM1) y otra línea de Simyo (eSIM1):

  • Están en el mismo teléfono, Samsung Galaxy S25.

  • Tienen activado el servicio de llamadas WiFi.

  • Están conectadas el servicio de llamadas WiFi.

  • Conectadas al mismo Router Smart WiFi 6 de Movistar (está a dos metros de distancia).

  • Y salen por la misma línea de Fibra de Movistar.

  • Por cierto, ya han venido varios técnicos de Movistar a mi domicilio para comprobar el correcto funcionamiento del Router Smart WiFi 6 y la Fibra. También me enviaron un Amplificador Smart WiFi 6 en otra ocasión.

  • ¿Cómo es posible que fallen las líneas de Movistar y Simyo no?

  • No lo termino de entender.

Espero sirva de algo toda la parrafada sobre las comprobaciones adicionales realizadas.

 

Saludos.

Hola @Mesosetum 

 

Hemos abierto nuevamente una incidencia para realizar las verificaciones en la línea sobre el fallo que se presenta con las llamadas Wifi, en este caso necesitamos que nos indiques por medio de un mensaje privado un número movil diferente al que presenta la incidencia para poder ar y realizar las verificaciones de la línea. 

 

Por medio de un mensaje privado te enviaremos el codigo de la incidencia. 

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola,

 

Datos solicitados han sido enviados.

 

Saludos.

Hola, buenos días.

 

La incidencia de produce en (resto del contrato miMovistar sólo usan datos en una Tablet):

• Línea principal del contrato miMovistar, en un Samsung Galaxy S25.

• Línea adicional Ilimitada Plus del contrato miMovistar, en un Samsung Galaxy A54

 

Ahora el Samsung Galaxy S25 lo tengo configurado:

• SIM 1, la línea principal del contrato miMovistar.

• SIM 2, SIM de Vodafone que siempre he tenido, prácticamente no la uso.

• Le he configurado el desvío las llamadas cuando “apagado o fuera de cobertura” desde la línea principal del contrato miMovistar a la línea de Vodafone. Marcando **62*nºVodafone# desde la línea principal del contrato miMovistar.

• Tenía previsto hacer unas pruebas hoy 01-06-2025.

• Acabo de hacer unas llamadas mientras escribía.

  • 01-06-2025, 12:24. He llamado desde Nokia 3210 (O2) a línea principal del contrato miMovistar. Ha sonado la línea de Vodafone, pero en red móvil. La línea Vodafone si está conectado, realiza y recibe llamadas Wifi. Prácticamente no la uso.

  • 01-06-2025, 12:25. He llamado desde Nokia 3210 (O2) a línea principal del contrato miMovistar. Ha sonado la línea de Movistar, llamada Wifi.

• La verdad, ya me pierdo un poco con tanta prueba.

 

Saludos.

Hola, buenos días.

 

Me gustaría comentar unas pruebas que he realizado.

 

La Línea principal del contrato miMovistar de mi Hermana también tiene “incidencias” intermitentemente cuando se conecta al Wifi de mi domicilio. Ayer mismo, 01-06-2025, le hice varias llamadas y en dos ocasiones saltó el buzón de voz.

 

También he comprobado mis líneas.

• 02-06-2025, 09:02. He llamado a línea principal del contrato miMovistar. Ha sonado la línea de Vodafone. Ha actuado el desvío de llamada.

• 02-06-2025, 09:03. He llamado a línea adicional Ilimitada Plus del contrato miMovistar. Y me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS de la llamada perdida.

 

Lo lamentable es que todo esto ya lo comenté el 28-02-2025 20:11 en este foro.

Hace 3 meses; 5 días (94 días). Ver:

https://comunidad-movistar.mejordescarga.net/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Llamadas-Wifi-VoWiFi-no-recepci%C3%B3n-espor%C3%...

 

 

Todo sigue igual, me parece que no se ha avanzado nada. Excepto:

 

• La línea principal del contrato miMovistar ya no tiene el servicio Multisim.

  • Me “obligaron” a dar de baja Multisim para cambiar de dispositivo, ver:

  • https://comunidad-movistar.mejordescarga.net/t5/miMovistar/eSim-de-Multisim-traslado-a-otro-dispositivo/m-p/5248005

  • “… lo lamentamos pero tienes que ir a un distribuidor oficial de Movistar para que podamos ayudarte en el cambio eSim de dispositivo.”

  • Si, claro, viaje a otra localidad y pagar otros 14,50€.

  • Abandono eSim vuelvo a la Sim tradicional. Si necesitare eSim, veré otros operadores. “Aunque tenga que matar, engañar o robar, a Dios pongo por testigo de que jamás volveré a tener eSim de Movistar” (Scarlet O´Hara).

  • Me han enviado directamente a otros operadores. Es penoso.

• Ya no tengo el Galaxy Watch 6.

• Mi Hermana ahora tiene un Samsung Galaxy A56.

 

Saludos.

Hola @Mesosetum

Seguimos atentos al seguimiento de tu gestión. Te informaremos en cuanto recibamos novedades concretas relacionadas con tu incidencia. Agradeceremos que nos confirmes si el servicio funciona correctamente o si detectas algún otro inconveniente durante las pruebas realizadas.

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo.
Randy.

Hola, buenos días.

Muchas gracias por el seguimiento.

 

Saludos.

Hola, buenos días.

 

Ayer, 02-06-2025, no recibí ninguna llamada en la línea principal del contrato miMovistar, todas fueron desviadas por “apagado o fuera de cobertura” a la otra línea.

 

Hoy (03-06-2025) he desactivado las llamadas WiFi para la línea principal del contrato miMovistar. Pero la cobertura es pésima, no se si será relevante. Comentaré el resultado.

 

 

No se por que me da la impresión de que estoy realizando el trabajo correspondiente a los Técnicos de Movistar.

 

Lo que realmente me preocupa es que para poder recibir llamadas tenga que disponer de una línea con otro operador y que aquí prácticamente no dispone de cobertura móvil, ver foto anterior.

 

Saludos.

Hola, buenos días.

 

Ayer, 03-06-2025, realicé seis llamadas a la línea adicional Ilimitada Plus del contrato miMovistar, Samsung Galaxy A54, conectada al servicio de llamadas WiFi. Y en cinco me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS de la llamada perdida. Sólo una entró correctamente.

 

Ayer, 03-06-2025, realicé nueve llamadas a la línea principal del contrato miMovistar, en un Samsung Galaxy S25, sin conexión al servicio de llamadas WiFi. Todas entraron correctamente.

Eso ya lo sabía. Al estar conectado a la red móvil y disponer de escasa cobertura y llamarme Yo mismo, no he podido comprobar la calidad de la llamada. Soló he comprobado si se recibe o no, y la llamada llega rápido.

 

Ayer, 03-06-2025, realicé varias llamadas a la línea de otro operador, en el mismo Samsung Galaxy S25, conectada al servicio de llamadas WiFi. Todas entraron correctamente.

 

Saludos.

Hola @Mesosetum 

 

Seguimos comprometidos con tu caso y la resolución del mismo. Entendemos la importancia de una conexión estable y lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te está generando, te pedimos disculpas por las molestias generadas. Queremos informarte, desde un punto de vista técnico, que estamos llevando a cabo un exhaustivo seguimiento de tu incidencia.

 

Actualmente, nuestro equipo técnico especialista está ejecutando pruebas de diagnóstico remoto de alta complejidad directamente en tu línea. El objetivo primordial de estas pruebas es identificar con precisión la causa raíz del problema. Este proceso es fundamental para que podamos diseñar e implementar una solución definitiva y oportuna que restaure la normalidad de tu servicio a la brevedad posible.

 

Agradecemos tu paciencia mientras completamos esta fase de diagnóstico. Nos comprometemos a mantenerte informado de manera progresiva sobre cada avance relevante. Recibirás notificaciones en tu móvil de o en cuanto tengamos actualizaciones significativas o se determine la solución.

 

Un saludo, Emanuel. 

Hola, buenos días.

 

Gracias, de nuevo, por el seguimiento.

 

Tras leer:

https://comunidad-movistar.mejordescarga.net/t5/Blog-Movisfera/Voz-4G-de-Movistar-tu-voz-en-Alta-Definici%C3%B3n/ba...

hoy (06-06-2025) tengo configurado la línea principal del contrato miMovistar, en el Samsung Galaxy S25:

• SIM1 de Movistar, no se ha conectado al servicio de llamadas WiFi.
• He cancelado todos los desvíos ##002#.
• La cobertura móvil es, como se definiría, escasa, pésima, deficiente, insatisfactoria, …
• Pese a ello he recibido el 100% de las dos llamadas que le he realizado. Se han recibido en red móvil.
• La otra línea, sólo una llamada, recibida correctamente por WiFi.
• Ahora son las 09:50.

Todavía no comprendo como funciona la opción "Preferencia de llamada". Me deja sin llamadas WiFi y dependo de la cobertura móvil que ya se ve la que es, o no es.

 

Por cierto, me gustaría compartir, que estoy gastando un dinero en líneas de otros operadores para hacer pruebas (y estar comunicado).

 

Llevo 3 meses; 1 semana; 2 días (98 días) desde que comunique la avería, el 28-02-2025 20:11, en este foro.

 

Saludos.

 

Hola,

 

Me acaba de llamar un Técnico de Movistar a la línea principal del contrato miMovistar, ha entrado con cobertura móvil 4G/5G, para realizar un cambio de Router.

 

El sonido de la llamada ha sido correcto y sin cortes.

 

Saludos.

Hola.

 

Me acaban de reiniciar el router varias veces y sin avisar.

 

Estaba realizando unas gestiones en el portátil. Y se ha quedado "colgado".

 

Bien por Movistar, facilitando la vida de sus clientes. 

 

He recibido SMSs:

• 12:28
  • [Incidencia xxxx/1] Hola, te confirmamos que hemos abierto la incidencia de tu servicio de internet y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible. Puedes consultar su estado en tiempo real en https://movistar.es/seguimientoaveria o escribiendonos por WhatsApp https://movistar.es/soportewhatsapp Sentimos las molestias ocasionadas.
• 12:38
  • [Incidencia xxxx] Hola, esto es importante. Hemos realizado pruebas que nos indican que tu servicio ya funciona correctamente. Te vamos a llamar del 1002 para confirmarlo. Por favor, atiende nuestra llamada. Gracias por tu colaboración.

A ver, ¿en que quedamos? Estoy confuso, desolado.

• ¿Ya está reparado?
• ¿Lo han solucionado?
• ¿Me van a cambiar el router Smart WiFi 6 de Movistar como me acaban de indicar?
  • Ya estoy escarmentado, dicen que vienen, te confirma cita, aplazan cita y no viene nadie.
  • Pierdes todo el día esperando en casa.

No comprendo todo este proceder.

 

Sólo hubiera faltado que me obligaran a llevar el cable de fibra colgado de la pared exterior del domicilio a una tienda Movistar y por 14,50€ me lo cambiaban por otro para que lo colocara Yo.

 

Lo dejo estar. Es hora de comer. Saludos.

Hola @Mesosetum 

 

Lamemtamos las moletias que esto esta ocasionando. Por interno, te hemos avanzado la información sobre la incidencia que nos indicas.

 

Un saludo.

John.

Hola, buenos días.

 

Esto parece un canal de lamentaciones.

 

Yo también lamento mucho las molestias que me están ocasionando.

 

• Ayer (06-06-2025)
  • Me llamó un técnico de Movistar, me hizo preguntas sobre los síntomas de la avería. 114 días después de la primera llamada al 1002 (el 13-02-2025 a las 17:35:10) comunicando la avería.
  • Me indicó que me enviaban un router Smart WiFi 6 para que lo cambie Yo.
    • Ya he recibido SMS de Zeleris ("Hola,tenemos el equipamiento de tu averia preparado para entregar el 09/06.").
  • Me resetearon varias veces el router, sin avisar. Dejándome sin conexión. Estaba realizando unas gestiones, que perdí.
  • Me modificaron algunos nombres WiFi, sin avisar. Lo he descubierto esta mañana.
  • Si me avisan, no me molesta. Ya he restablecido varias veces, de motu proprio, a valores de fábrica el router Smart WiFi 6 y el Samsung Galaxy A54.
• Hoy (07-06-2025, 07:03) he recibido SMS de Movistar:

  • [Incidencia xxxx] Hola, hemos comprobado que tu incidencia se debe a un fallo en tu router Smart WiFi. Por eso, vamos a enviarte uno nuevo sin coste adicional. Para confirmar el envío, la empresa de transporte Zeleris se pondrá en o contigo.

    Es importante que tengas preparado tu router Smart WiFi antiguo para entregárselo al mensajero. Una vez lo recibas, es muy fácil instalarlo: aquí tienes los pasos a seguir https://movistar.es/guiarouter

    Puedes consultar el estado del envío introduciendo el código de la incidencia en https://www.zeleris.com.

• Vuelvo a lamentar las molestias que me están ocasionando.
  • Tras tres, si tres, visitas a domicilio de un técnico de Movistar y al menos otras tres que recuerde, confirmadas, aplazadas y no se presentó ningún técnico.
  • Nunca me han cambiado el router Smart WiFi 6 desde el 20-12-2024. Lo he verificado esta mañana.
  • Siempre terminan comunicando "Hemos realizado pruebas que nos indican que tu servicio ya funciona correctamente."  La última vez lo recibí ayer 05-06-2025 por SMS.
  • Después de 114 días, varias visitas a domicilio de un técnico de Movistar (reales y ficticias), ahora dicen: "hemos comprobado que tu incidencia se debe a un fallo en tu router Smart WiFi."  palabras textuales.

 

Saludos.

Hola @Mesosetum 

 

Te pedimos disculpas por los problemas que se han ocasionado con el servicio. 

 

En algunas ocasiones, el sistema puede ejecutar pruebas automáticas de reinicio para verificar el estado del equipo. Con respecto a tu incidencia, hemos solicitado el cambio del router. El nuevo equipo será enviado por mensajería, por lo que te recomendamos estar atento a tu línea móvil de o, ya que el personal de mensajería se comunicará contigo para coordinar la entrega.

 

Una vez recibas el nuevo router y completes la instalación, por favor realiza pruebas de llamadas y comunícanos los resultados para continuar con el seguimiento.

 

Quedamos al pendiente de tu incidencia. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola, buenos días.

 

Muchas gracias por el seguimiento.

 

Tengo una duda sobre el Amplificador Smart WiFi 6.

• ¿Cómo lo reconfiguro y reconecto al nuevo router Smart WiFi 6?
  • Lo restablezco a valores de fábrica.
  • Luego sigo los pasos pulsando botones WPS.
  • ¿En el router pulso WPS 5G o WPS 2.4G?
    • Ya no me acuerdo como lo hice y se sincronizaron todas.

Saludos.