Buenos días, mensaje por privado enviado..

Saludos

Hola @jbosch 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Verificamos el estado de las antenas en la zona, vemos que tu incidencia ya se encuentra resuelta. Además, comprobando las antenas de tu localidad, no nos registra ningún fallo.  

Por favor, confírmanos si el servicio funciona correctamente

Un saludo, Kevin. 

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Buenas tardes, el tema de momento se solucionó pero estamos convencidos que con los precedentes anteriores que pronto volverá a suceder lo mismo.

De la reparación anterior a esta aguantó tres meses el invento, la última averia fue el dia 26 de noviembre de 2024 y nos dejó sin servicio 9 horas. Este parón ha sido de 50h + 3h = 53 horas aproximadamente.

Según me comentó mi comercial de empresa asignado tienen constancia de que hay demasiados problemas y que no es normal lo que está pasando. De momento he logrado que me quiten la permanencia que ya es mucho, era demasiado evidente que el servicio que me habían dado era horroroso, ahora veré que hago con mis líneas, si me quedo y sigo sufriendo y con miedo a quedarme mas días sin cobertura. Esto me supone un trasbalso muy gordo.

Por lo que se ve no hay previsión de arreglar nada al menos a corto plazo, la verdad que buena imagen no estan dando.

Lo que está claro es que empresas pequeñas de fibra de la zona que prestaban servicio de móviles de Movistar han tenido que migrar al grupo MásMóvil por el enfado de cientos de clientes al quedarse sin servicio una y otra vez. Eso si ahora estos clientes disfrutan de un línea sin ningún tipo de fallo. Ni cuando se va la luz, ni cuando llueve ni hace viento, ...

No creo que le guste mucho a Movistar perder clientes de esta manera.

Les agradecería que siguieran indagando que es lo que pasa realmente para intentar buscar una solución, estaria muy bien por su parte.

Saludos cordiales

Hola @jbosch 

Lamentamos las molestias y confusiones que la incidencia te pudo haber causado, se espera que este problema no vuelva a ocurrir, nuestros técnicos han trabajado en ello. Por otra parte, si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros s de la comunidad.

Un saludo, Diego.

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Hola @jbosch 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, por favor indícanos si ya el servicio te funciona correctamente o si te podemos ayudar en algo más.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Emanuel.

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Buenos días, de momento funciona pero a la que menos nos esperemos volverá a suceder lo mismo ya que dudo que la solución sea definitiva, yo mientras tanto ya busco soluciones por otro lado, no puedo dejar a mi empresa parada las horas que a Movistar le vaya bien, es una lástima que se nos trate de esta manera. Si esto hubiera pasado en una ciudad en una hora todo solucionado. De momento pueden cerrar el post. Saludos y buena semana.

Hola de nuevo, tenía que hablar para que volviera a suceder, jajaja que risa, hasta aquí llegamos, la antena ya no vuelve a tener señal, se ha ido la luz y otra vez igual, no va a quedar mas solución migrarse a otra compañía..

Hola @jbosch 

Entendemos las molestias ocasionadas. 

Verificaremos la cobertura de la zona. 

Un saludo.

Nicoll. 

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Hoy de momento ya 6 horas sin cobertura y subiendo, a lo mejor esta semana con suerte solo nos dejaran sin cobertura 3 o 4 días, que vergüenza, no lo van a solucionar nunca, la peor empresa de Telecomunicaciones de España con diferencia, para que la gente veo lo rastreros que son de 50h sin cobertura en mi negocio Movistar me abono de 8,31€ con las perdidas que que me ocasionaron. Ya pueden hablar mucho de 6G si aquí no tienes ni 2G ni cobertura. Patético que pase esto en el año 2025.

Sin respuesta ni cobertura de hace 24h ni del 1489 ni de ningún sitio, Estamos solos y abandonados. No se si es muy normal lo que está pasando.

Hola @jbosch 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos revisado el estado de nuestras antenas 3G, 4G y 5G en la zona de Sant Feliu de Pallerols y informarle que están operando de manera correcta, sin que se registre ninguna incidencia. Adicionalmente, confirmamos que la señal en su área es óptima.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

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Muchas gracias por contestar 36 horas mas tarde del inicio de la averia, la averia ha sido solucionada esta tarde sobre las 17h o sea que nos han dejado sin cobertura mas de 30 horas esta vez, ¿ya podemos estar contentos no? Esta vez hemos bajado de las 50 horas, para tirar cohetes..

A ver hasta cuando dura esta chapuza de arreglo, un mesecito, ¿quince días? Si tengo que fiarme de su empresa vale mas que cierre mi negocio, no les cae la cara de vergüenza por que en esta empresa no tienen de esto, un problema persistente que no se arregla ni a la corta ni a la larga, tantos y tantos años sufriendo de lo mismo.

Se está valorando como emprender acciones legales con los cientos de afectados en los dos municipios ya que el problema seguirá ya que no tienen gana alguna de arreglarlo por lo que se ve.

Da hasta grima leer sus comentarios, después de 30 horas sin servicio que te digan "informarle que están operando de manera correcta, sin que se registre ninguna incidencia".

Servicio 1489 de atención inexistente, comerciales que no dan ninguna explicación, peor servicio es complicado de dar. En que año estamos ¿2025? o ¿1995? Solo en ver estos problemas pienso es sus anuncios en la TV de la evolución de Telefónica que dicen del 5G, 5G+ y pronto el 6G, pero si en muchos sitios ni tan solo nos funciona el 2G para llamar ni en caso de emergencia al 112. Esto causa mucha tristeza.

¿Como evoluciona Telefónica? Cobrando a sus clientes y no dándoles el servicio..

Muchas y muchas gracias.

Buenas noches, de momento no se puede dar por solucionada ya que espero llamadas de los técnicos para saber que ha pasado, no se me ha informado en ningún momento de lo sucedido ni de las soluciones adoptadas y menos sabiendo que lo mas seguro que vuelva a suceder lo mismo dentro de pocos días. Desinformación al 100%. No hace falta cerrar un tema que se volvería a abrir dentro de poco y no es que sea negativo es que soy realista. Lo dejo aquí, a ver cuando tardo en volver a hablar en este post.. Buenas noches.

Hola @jbosch 

Te pedimos disculpas por los problemas que se han podido ocasionar en el servicio. 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll. 

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