Error en smartwifi l443x
Hola @scelorio
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @scelorio
Debes realizar la siguiente comprobación:
- Desinstala la APP del dispositivo móvil.
- Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar menos el Router (Equipo grande de 4 luces.)
- Vas a Resetar el Router te indico como: Debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del Router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el Router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.
¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el Router volverá a su configuración original.
- Cuando se restablezca nuevamente, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y lo sincronizas con el Router.
- Luego de que lo restablezcas, instala la APP nuevamente y comprueba el funcionamiento.
Después de realizar estas comprobaciones, nos informas si continuas con el fallo o ya se pudo solucionar.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @scelorio
Gracias por la información.
Hemos verificado que se han actualizado los equipos, en este caso debemos realizar lo siguiente:
- Desinstala la APP.
- Desconecta solo el amplificador de la corriente eléctrica y mantenlo así.
- Instala nuevamente la APP y verifica el funcionamiento.
Si continuas presentando el fallo, nos lo informas para continuar con las comprobaciones en el servicio.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @scelorio
Agradecemos a @elmene1984 por su participación en el hilo.
Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Diego.
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Hola @scelorio
Hemos realizado un seguimiento a tu caso y confirmamos que aún se encuentra en revisión por parte de nuestros técnicos. Actualmente, están llevando a cabo comprobaciones remotas para identificar la causa del problema y aplicar la solución más adecuada. Te informaremos tan pronto como dispongamos de nueva información.
Un saludo, Jesús.
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Hola @scelorio
No hemos recibido más respuesta de tu parte. Validamos que se han realizado comprobaciones en tu línea que han finalizado, por favor confírmanos el funcionamiento actual de tu app Smart Wifi. Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Diego.
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Hola @scelorio
Hemos realizado una incidencia el cual se procedió a realizar unas comprobaciones en la funcionalidad de la APP de la Smart Wifi.
Debes estar pendiente a la línea móvil de o ya que se estarán comunicando contigo para informarte e indicarte los fallos que se estaban presentando al realizar las configuraciones.
Por medio de un mensaje privado te enviaremos el código de la incidencia.
Si tienes alguna consulta o inquietud sobre la incidencia nos la puedes indicar.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @scelorio
Seguimos comprometidos con tu caso. Procedemos a generar una nueva reclamación sobre tu caso para generar mas prioridad y obtener avances de la solicitud. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @scelorio
Hemos revisado tu caso y hemos identificado que tu router y amplificador son modelos antiguos. Estos equipos están generando incompatibilidades con las funcionalidades de la aplicación Smart WiFi.
Para resolver este problema, es necesario actualizar tu equipamiento sin coste alguno. El proceso será el siguiente: primero, te enviaremos el nuevo router Smart WiFi 6 por mensajería. La empresa Zeleris se encargará de arte para coordinar la entrega. Una vez que el router esté instalado y operativo, será indispensable que nos informes para poder proceder con el cambio del amplificador.
Te enviaremos más detalles al privado.
Un saludo, Jesús.
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Hola @scelorio
Verificamos el historial de tu incidencia, evidenciamos que ya esta siendo tratada con el departamento encargado, para logras actualizar tu servicio y evitar inconvenientes con su uso, lamentamos los inconvenientes ocasionados. La avería continúa abierta y estamos a la espera de o a través de la línea móvil registrada.
si tienes alguna duda adicional no dudes en arnos.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @scelorio
Si los problemas persisten, intenta lo siguiente:
- Desinstala y vuelve a instalar la app Smart WiFi.
- Reinicia de fábrica el router presionando el botón de reset durante 20 segundos.
- Reinicia tus equipamientos del hogar
Comprueba de nuevo y nos comentas si ya funciona. Si el problema persiste, envíanos una imagen por mensaje indicándonos el error que te aparece.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @scelorio
No hemos recibido noticias tuyas.
Queremos informarle que el inconveniente que está experimentando se debe a una incompatibilidad entre su amplificador y el router Wi-Fi 6.
Para solucionar esto, procederemos a cambiarle el amplificador para que su servicio funcione correctamente.
Le enviaremos los detalles de este proceso por mensaje privado.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
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Hola @scelorio
Me podrías confirmar, ¿Si has podido vincular el nuevo amplificador que te llego con el router? si es así, es necesario que realices las siguientes pruebas:
- Desinstala la aplicación Smart Wifi de que tu dispositivo.
- Reinicia tu router.
- Vuelve a instalar la app Smart Wifi
- Por ultimo vuelve a ingresar en la app y verifica si ya te funciona el servicio.
Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos indiques si ya te funciona el servicio.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @scelorio
Al realizar el seguimiento de la incidencia, hemos notado que es necesario reportarla nuevamente, ya que el problema con la aplicación se debe a la incompatibilidad entre tu router y el amplificador Movistar. Continuaremos con el proceso para cambiar el amplificador y te pedimos que estés pendiente a las llamadas en tu móvil para avanzar con el reporte de la incidencia.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @scelorio
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia. Como ya te llego el amplificador nuevo que es compatible al router WIFI 6, ¿Nos puedes confirmar que funciona? Lo has conectado y se activan las 3 luces de color azul. ¿Has comprobado de nuevo el a la APP de Smart wifi?.
Podrías confirmarnos si persiste la incidencia o si te funciona.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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