tengo tv satelite

@Ruyke Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de .
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

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he seguido los pasos y sigo igual , carga la publicidad y no se ve nada

@Ruyke gracias por tu confirmación, nos puedes indicar si el problema lo presentas desde algún otro dispositivo, adicionalmente has intentado acceder desde otro navegador. 

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he probado en más navegadores y en un móvil android y me pasa lo mismo

sabéis algo?

@Ruyke vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de o:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

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Enviado

@Ruyke hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso a detalle y cualquier novedad te informaremos. 

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Hola, @Ruyke 

Por favor, valida si tienes alguna VPN activa en tu dispositivo y si cuentas con el servicio de antivirus verifica que la página Movistar + esté habilitada.

Andrés.

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Hola he verificado y vpn no tengo y antivirus tampoco 

Agradecemos la información aportada, @Ruyke.

Vamos a revisar lo sucedido y te informamos.

Andrés. 

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vale , cuándo sepais algo decirme

Hola , han pasado varios días y sigo sin noticias , sigo sin poder ver los canales en directo navegador , ni móvil Android ,  he probado también en ordenador Mac y tampoco funciona ,  sale un error adjunto foto.

Hola @Ruyke

Seguimos pendientes de tu caso, lo vamos revisando, tenemos una gestión interna para que nos detallen acerca de la incidencia. 

Lamento indicarte que aún no tenemos novedad al respecto.  Esperemos que pronto tengamos respuesta. Cuando tengamos información te lo comunicamos.

Saludos. Lourdes

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