Tengo varios dispositivos y no me aparece la opción en ninguno. 

Os adjunto pantallazo de ahora mismo en un Samsung S22 con Android 14 donde, como podéis ver, no aparece la opción de ver desde el inicio. 

Gracias. 

@reejcmf gracias por tu información, nos puedes indicar desde cuando te ha dejado de aparece la funcionalidad y además has intentado con algún otro dispositivo Android.

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@reejcmf. Te informamos que la opción de "Ver desde el inicio" No disponible: para iOS inferior a 12. La funcionalidad completa está disponible en dispositivos IOS 14 o superior y Android inferior a 8. Es por dicho motivo que no se refleja la opción en tu dispositivo. 

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Perdonad, pero no me queda claro. 

¿Estáis diciendo que la funcionalidad de ver desde el inicio en la App desapareció desde Android 9?. Estoy casi seguro que me funcionaba con versiones posteriores. 

Si es así, ¿podéis explicarme por qué y revisar, por favor, si pensáis volverla a incluir en versiones actuales de Android? 

Hola @reejcmf 

Lamentamos informarte que no disponemos de la información que nos solicitas sobre funcionalidad en versiones anteriores. Reiteramos la información facilitada sobre que  la funcionalidad completa está disponible en dispositivos IOS 14 o superior y Android inferior a 8.

Un saludo

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Gracias por la respuesta. 

Entiendo, por tanto, que es una funcionalidad que habéis eliminado para prácticamente para los s de Android. 

¿Podeis indicarme cómo puedo abrir una reclamación al respecto?

Gracias 

Lamentamos las molestias, @reejcmf. Antes de continuar con la gestión que nos indicas, ¿Podrías confirmarnos si el mismo problema ocurre al intentar acceder desde otro dispositivo Android? Esto nos ayudará a descartar si se trata de una incidencia puntual del equipo o algo relacionado con la cuenta o la app.

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No me aparece la opción en los siguientes dispositivos:

• Samsung S22. Android 14.
• Samsung Galaxy tab S6. Android 13.
• Samsung Galaxy Tab S4. Android 10.
• Samsung A40. Android 11.

Todos, evidentemente, con la misma cuenta de Movistar, por la que pago casi 200€ al mes, y la App actualizada.

Quedo a la espera de la información sobre la reclamación por perdida de funcionalidad del servicio sin previo aviso. 

Gracias. 

Hola, @reejcmf 

Gracias por tu confirmación. ¿Podrías indicarnos si este inconveniente ocurre también desde el decodificador?

Un saludo.

Karen.

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No. En el codificador la opción está habilitada sin problema. 

Realizaremos las comprobaciones necesarias para poder resolver tu consulta sobre la opción 'Ver desde el inicio' en tus dispositivos. De nuestra parte, estaremos atentos a cualquier novedad y te informaremos oportunamente, @reejcmf.

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Hola, @reejcmf 

Por favor, prueba lo siguiente: pincha en 'Ver ahora' y luego haz clic en el ícono ⏮ que encontrarás en la parte superior derecha, o bien desplaza la barra de reproducción hacia atrás.

Confírmanos si te permite ver el contenido desde el inicio.

Saludos.

Viviana.

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Buenas tardes, 

La opción que planteáis no es equivalente dado que, si por ejemplo quiero ver un programa deportivo, vería el resultado en directo antes de rebobinarlo. 

Entiendo que habéis eliminado esa funcionalidad en la App. Por tanto, decidme, por favor, cómo puedo, abrir una reclamación. 

Gracias. 

@reejcmf. Desde la comunidad Movistar queremos ayudarte con lo que está sucediendo. Por favor, indícanos si la opción 'Ver desde el inicio' aparece al ingresar a Movistar Plus desde tu TV o desde otros dispositivos.

Dairon.

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Como mencioné anteriormente, la opción de "ver desde el inicio" aparece en el decodificador, pero no está disponible en ninguno de mis dispositivos Android.

Podéis encontrar el listado de dispositivos unos mensajes más arriba.

@reejcmf. Entendemos que en el desco la funcionalidad aparezca, pero por favor, confírmanos si te aparece en un smart tv accediendo desde la APP. 

Dairon. 

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Os vale un Amazon fire?. No tengo SmartTV.

@reejcmf. Cloro que sí. Por favor, confírmanos si en este dispositivo aparece la función 'Ver desde el inicio' 

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En un FireTV sí que sale el botón de ver desde el principio. 

@reejcmf. Por favor, envíanos una foto del como aparece la funcionalidad.

Dairon. 

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Agradecemos el aporte @reejcmf. Lo hemos notificado al área encargada para que continúe trabajando en tu caso. Te iremos informando.

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@reejcmf. Tras las comprobaciones realizadas con el área técnica, nos ha informado que la interfaz de Android no tiene esa opción sin tener el contenido en Play. Por lo tanto, solo se puede realizar de la manera que le hemos indicado.

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