Hola Gema

 

Gracias por tu respuesta.

 

Yo accedo desde la web a Mí Movistar y efectivamente tengo las facturas allí.

 

Pero el detalle de las llamadas salientes no aparece allí. Si te descargas la factura, solo aparece el global de llamadas. Por ejemplo " 50 llamadas nacionales " . Pero el detalle del número al cual se realizó la llamada , fecha y hora ,no aparece.

Gracias

Hola Gema 

 

Gracias otra vez por tu respuesta.

 

Lo he intentado pero solo me salen las llamadas desde el 28 de marzo hasta la fecha. actual.  Esto seleccionando la factura actual.

 

Cuando selecciono la factura anterior a este mes, esa opción no aparece en la descarga. Solo aparece la opción de descargar las factura o el consumo con el total de las llamadas pero sin el desglose de cada llamada.

 

Te explico porqué necesito ese detalle.

En el mes de febrero realice una llamada a una empresa para darme de baja de un servicio de estudios a distancia.

La empresa no me dio de baja y me cobraron otro año más, que no quiero realizar ni pagar.

La baja la hice correctamente  en el tiempo estipulado por ellos.

Luego de hablar con la empresa me piden que justifique esa llamada para devolver el importe que me han cobrado.

 

Por eso quería saber si existe alguna forma de solicitarlo directamente a Movistar por correo electrónico ya que en la web y en la aplicación solo aparece del 28 de marzo al 11 abril y en las facturas anteriores ,a opción no está disponible. 

 

Muchas gracias

Hola @Nelsiton

 

En la factura solo quedan reflejadas aquellas llamadas que han tenido algún coste. Las llamadas gratuitas y que han sido efectuadas dentro de una franquicia de minutos no aparecen reflejadas.

 

En Mi Movistar, en el apartado de Consumos, puedes consultar el registro completo de las llamadas salientes del periodo actual y del consumo anterior. El resto de llamadas efectuadas no es posible consultarlas.

 

Un saludo

 

Natalia

 

En la web, en el apartado consumo, no se puede filtrar por fecha, ni siquiera en el mes actual, a partir de un momento dejan de salir las llamadas salientes, llevan meses así y Movistar no hace nada, no se puede ver en tiempo real las llamadas que has hecho ayer si resulta que has llegado a un tope - no se cual -, si número de llamadas o que criterio siguen, pero no funciona 

Hola @serafindeasis

 

En tu área cliente puedes consultar el consumo del mes actual y parte del anterior.  ¿No puedes visualizar ningún dato en la app ni en la web?

 

Un saludo

Marcela

Hola @serafindeasis

 

¿Nos puedes confirmar si no te aparecen datos ni en la app ni en la web?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Silvia

Hola @serafindeasis

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 
 

Un saludo

Mónica

Hola

A mi me pasa justo lo mismo con Movistar. Me reclaman unos pagos cuando yo llamé para dar de baja. Pero no tengo manera de demostrar esas llamadas porque como bien dicen no quedan reflejadas en las facturas. Tanto que dicen que las conversaciones de graban.... Se lavan las manos diciendo que no se han efectuado las llamadas y dan el servicio de baja por falta de pago.