Buenos días, 

 

Les había contestado pero por algún motivo me ha rechazado el correo, lo reenvío nuevamente. Gracias 

 

Gracias por vuestro o, me llamo ****************************** *** *************, propietario de esta línea prepago 6************.

 

Llevo meses reclamando esta incidencia y en cada o me dicen algo diferente.

 

Mes a mes, se consume el saldo del teléfono y no se termina de solventar, lo último que me dijeron , al igual que el mes pasado, que tenia activo un servicio de emoción, un servicio que nunca he solicitado ni suscrito, como este problema se repite sin solución, necesito por favor una solución al mismo.

 

He entrado al servicio de emoción, desde el móvil y aparece que no tengo nada activo, pero continúa consumiendo el saldo todos los meses. Adjunto pantallas que lo muestran y el consumo del saldo. Gracias 🫂

 

Saludos cordiales,

 

Luis Alberto.

 

PD. No permite adjuntar los archivos referidos, por favor comentarme donde puedo enviarlos 

 

 

 

 

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos personales.

 

Importante no publicar datos personales en público/Foros abiertos (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc.,... Si fuesen necesarios, ya los solicitarán los Moderadores  Movistar, cuando ellos respondan en este Hilo,  para remitírselos posteriormente a ellos mediante mensaje privado)

Hola, @Luis Alberto Denis Miranda.

 

Por el momento no hay novedades registradas sobre la gestión realizada.

 

Un saludo, Dairon. 

Hola, @Luis Alberto Denis Miranda

 

La gestión realizada continua siendo analizada, esperamos pronto se confirme la resolución.

 

 

Un saludo, Dairon. 

Hola @Luis Alberto Denis Miranda 

 

Hemos estado consultando y desde el departamento de reclamaciones nos indican que esta ha sido desestimada, no se detectan errores y el servicio GPRS está desactivado, te comento por privado.

 

Saludos Pilar.